Políticas del Servicio

POLÍTICAS DEL SERVICIO

1-POLÍTICAS DE CAMBIO

Si quieres cambiar un producto puedes hacerlo dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de compra. Para esto debes enviar un correo a contacto@bonina.cl con asunto: Cambio Producto. Adjunta un pantallazo de la boleta, envía fotos del producto que compraste en perfecto estado y sin uso y cerrado. Además escribe el motivo del cambio, rut, comuna, región, número de contacto,  y por cuál producto lo quieres cambiar (este debe ser de igual o mayor precio pagando la diferencia en el caso que sea necesario).

No se hacen devoluciones de dinero.

*Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente o puedes coordinar el cambio en el punto de retiro en Providencia. 

• Importante:

*Los retratos no tienen opción de cambio.
*Productos Personalizados no tienen opción de cambio.
*Los productos con descuentos, ofertas, promoción no tienen opción de cambios.
*Packs o kits de productos comprados a un precio promocional (con descuento), no tienen opción de cambio. (No se pueden cambiar por separado los productos que lo componen ni tampoco el Pack promocional completo).
*Lápices y destacadores no tienen opción de cambio.

*Garantía: En caso de producto con falla o pedido incorrecto, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días después de recibida la compra, sin costo de envío, tanto para envío y retiro del producto.

• DEVOLUCIONES

Las compras hechas en la página web no tienen derecho a retracto. 

No realizamos devoluciones de dinero.
*BONINA no está sujeto a la ley de retracto, por lo que no hace devoluciones de dinero.


2- POLITICAS DE ENVÍOS Y RETIRO

Para efectos de compra y despacho de los productos, el procedimiento será el siguiente:

-Tu pedido será despachado después de la confirmación de compra. Las compras se procesan entre 1 a 3 días hábiles.

Región Metropolitana: 
Hacemos envíos los días Martes y jueves. Esto significa que tu pedido puede llegar hasta 24 hrs después de haber sido retirado desde nuestro punto de venta. Comunas lejanas hasta 72 horas desde que es entregado al transportista.

Tiempo total estimado: hasta 6 días hábiles.

*Las entregas RM son entre las 13:00 y 22:00 horas, cualquier restricción en la entrega debe ser informada en el detalle del pedido.

-TODO ENVÍO A REGIÓN, es a través de Bluexpress.
Tus productos BONINA serán confirmados en un plazo máximo de 3 días hábiles, contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Este plazo, es el tiempo que tardamos en procesar y preparar tu pedido. Luego de eso, pasará a la empresa de transporte donde tomará entre 2 y 5 días hábiles extra. *Para las regiones extremas: Aysén, Antofagasta, Arica, Los Ríos, Magallanes y Tarapacá, toma mas días la empresa de transporte en entregar.

• Importante:

1-Tu pedido se envía automáticamente a la dirección que ingreses.
Si esa dirección no está registrada por Bluexpress, se redireccionará al Punto Blue más cercano, donde tendrás 4 días hábiles para retirarlo. (Revisa en la web de bluexpress si tu dirección aparece para confirmar)

2- ¿Y si no estoy en casa?

Bluexpress realiza 2 intentos de entrega sin costo.
Si no hay nadie para recibir el pedido, este se devuelve y deberás pagar un nuevo despacho.

Importante: Las entregas no se pueden programar en día u hora. Se realizan de lunes a sábado entre 9:00 y 21:00 hrs, según ruta del transportista.

3- Eres responsable del número de seguimiento.

Debes revisar en tu correo spam el número de seguimiento de tu paquete. En el caso de no recibirlo, escríbenos y te ayudaremos.

4-¿Cuándo elegir sucursal?

Te recomendamos seleccionar una sucursal si:

• No tienes timbre o citófono directo.
• Vives en parcelas, sitios, calles sin número o zonas de difícil acceso.
• No hay conserjería 24/7 ni personas disponibles para recibir el pedido.

En esos casos, el sistema puede redirigir tu pedido automáticamente a una sucursal sin aviso previo.

5-Si el pedido es devuelto…

Será tu responsabilidad cubrir el costo de un nuevo envío si:
-La dirección estaba mal ingresada.
-No había quien recibiera el pedido.
-No retiraste a tiempo desde sucursal
-Hubo problemas con la entrega

6-Una vez pagado, no se puede modificar el pedido ni agregar productos.
Si necesitas hacer cambios, puedes hacerlo después de recibir tu compra.

NOTA: Para los despachos, los productos son previamente revisados y empacados para que estos vayan protegidos durante el viaje. Sin embargo, Bonina no se hace responsable por extravíos de productos o posibles daños físico de los productos, esto es exclusiva responsabilidad del Courier (empresa de envíos). De todos modos te ayudaremos a recuperar el paquete perdido o dañado.

*Ten en cuenta que los repartos a domicilio pueden ser cualquier día de la semana, por tanto, debe haber gente si o si en el domicilio 24/7 para recibir el pedido, si no es tu caso, elige un PUNTO BLUEXPRESS para evitar problemas con la entrega de tu pedido.

Para eventos especiales como Lanzamientos o Cyber, el plazo puede extenderse. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de empresas externas.

Los tiempos son aproximados.

-RETIROS

Todas las compras se procesan entre 1 a 3 días hábiles. Nuestro punto de retiro se encuentra en Providencia a una cuadra de metro Inés de Suárez. Para retirar debes esperar el correo con la confirmación  del retiro y recibirás la dirección con el horario para retirar. Si tienes alguna preferencia de horario puedes dejarlo en las notas de tu pedido para coordinarlo. Los retiros son sólo días hábiles  desde las 10:30 am (Lunes a Viernes).